مركز المساعدة

الطلب  

كيف يمكنني معرفة حالة الطلب؟ 

بإمكانك تتبع طلبك في أي وقت عبر الدخول الى موقع بيوتيس > قائمة الطلبات > اختيار الطلب.  


هل يمكنني التعديل على بيانات المستلم؟  

نعم، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء وزودهم برقم الطلب وأخبرهم برغبتك بالتعديل على بيانات المستلم. 


هل يمكنني تعديل/ حذف/ إضافة منتج بعد انشاء طلب الشراء؟ 

للطلبات المسبقة الدفع: نعم يمكن تعديل/حذف منتج ما لم يتم شحن الطلب، وفي حال أن الإجمالي بعد التعديل أقل من المدفوع سيتم استرجاع فرق المبلغ إلى حسابك. 

للطلبات التي لم تدفع قيمتها بعد (دفع عند الإستلام): نعم يمكن تعديل/حذف/ إضافة منتج ما لم يتم شحن الطلب. 

قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء وزودهم برقم الطلب وأخبرهم برغبتك بالتعديل على الطلب، سيتم التعديل على الطلب مباشرة في حال لم يتم شحنه بعد. 


هل يمكنني إلغاء الطلب؟ 

نعم، في حال كانت حالة الطلب "بإنتظار المراجعة" فبإمكانك الغاء الطلب مباشرة عبر الدخول الى موقع بيوتيس > قائمة الطلبات > اختيار الطلب > إلغاء الطلب. 

عند تعذر الغاء الطلب من خلال موقع بيوتيس، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء وزودهم برقم الطلب وأخبرهم برغبتك بإلغاء الطلب، سيتم إلغاء الطلب مباشرة في ما لم يتم شحنه بعد. 

في حال تم شحن الطلب سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إسترجاعاً.  



ماذا ينبغي ان افعل اذا استلمت منتج تالف/ مختلف عما تم طلبه؟

في حال استلام الطلب تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما تم طلبه، فيرجى المحافظة عليه والتواصل معنا ليتم اتخاذ الإجراء اللازم.



  

ما هي وسائل الدفع المتاحه؟  

بطاقات الائتمان (فيزا، مدى) 

آبل باي 

الدفع نقداً عند الإستلام (يوجد رسوم للدفع عند الإستلام وتبلغ 24 ريال) 

  



الشحن والتوصيل  

ماهي مدة الشحن أو التوصيل؟ 

التوصيل داخل الرياض: 

تستغرق مدة توصيل الطلبات مع مناديب بيوتيس من 2 - 5 أيام عمل. 

الشحن خارج الرياض: 

تستغرق مدة شحن الطلبات مع شركة ارامكس من 3 - 14 يوم عمل، إلا أنه في الغالب قد يصل الطلب في خلال أسبوع. 

الشحن إلى خارج المملكة: 

يقتصر الشحن حاليًا على مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط. 

  

هل يوجد رسوم للشحن؟  

الشحن مجاني لجميع الطلبات. 

  



الإستبدال والاسترجاع  

كيف يمكنني استبدال/استرجاع منتج؟ 

  1. قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء وأخبرهم برغبتك باسترجاع او إستبدال المنتج، وزودهم برقم الطلب. 
  2. سيتم إنشاء بوليصة استرجاع من شركة أرامكس وإرسالها لك على رقم الجوال.  
  3. قم بطباعة البوليصة وأرفقها مع المنتج المسترجع وسلمها إلى أقرب فرع أرامكس. 
  4. بعد إستلامنا للمنتج وفحصه، سيتم معاودة التواصل معك لإتمام عملية الإسترجاع او الإستبدال. 

  

ما هي شروط الاستبدال/الإسترجاع؟ 

تتطلب عملية الإسترجاع أو الإستبدال توافر شرط أساسي وهو إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم توصيله بها وبغلافه الأصلي. 

 

ما المدة المسموحة للاستبدال/الإسترجاع؟ 

إذا رغبت بإسترجاع أو إستبدال منتج فإنه لديك مهله 5 أيام من تاريخ الإستلام لعمل ذلك. 

  

هل يوجد رسوم للاستبدال/الإسترجاع؟ 

لا يوجد رسوم لعملية الاستبدال او الاسترجاع. 

 

في عملية الإسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟ 

بعد وصول المنتج المسترجع إلينا والتأكد من حالته، سيتم التواصل معك لأخذ بياناتك وتحويل المبلغ الى حسابك البنكي. 

  

ما المدة التي تستغرقها عملية الاسترداد المالي؟ 

سيتم إرجاع المبلغ المخصوم إلى حسابك البنكي في غضون 14 يوم عمل.